Retours & échanges

Chez AURA FRAGRANCE, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous livrer des produits conformes à votre commande et en parfait état.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Pour être éligible, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant des photos claires du produit reçu.

Échange de Produit

Nous proposons un échange gratuit dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Produit défectueux

• Erreur dans la commande (produit incorrect reçu)

Après vérification, nous organiserons l'envoi du produit correct dans les meilleurs délais.

Remboursement

Si un échange n'est pas possible, un remboursement pourra être effectué après validation de votre demande.

Le remboursement sera traité selon le mode convenu avec notre service client.

Conditions

Les demandes d'échange ou de remboursement sont acceptées uniquement lorsque :

• Le produit présente un défaut ou un dommage à la réception.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Comment Nous Contacter

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, contactez notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

AURA FRAGRANCE s'engage à vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et en toute confiance.